PROFISHOP

Ciao! come possiamo aiutarti?

Domande frequenti

Stato della consegna

Dove sono le mie merci?

Ritorno

Come faccio a rimandarlo indietro?

Reclamo

Come posso lamentarmi?

Cancellazioni

Come faccio a disdire?

Varie

Ho una domanda su un dato articolo.

Argomenti di supporto

Richieste generali

Domande sugli ordini in corso

Reclami

Pagamenti & rimborsi

Sicurezza & condizioni contrattuali

Servizio acquisti a 360

Non trovi quello che cerchi? Il prodotto che cerchi non è disponibile?

Nessun problema! Il nostro servizio di approvvigionamento a 360° è pensato per soddisfare ogni tua richiesta.

Inoltra una richiesta

Questo sito web è protetto da recaptcha e si applicano le norme sulla privacy e le condizioni d'uso di Google.

Articolo

Quantità

Prezzo unitario

Indietro

Continua

Indietro

Continua

Quasi finito! — Da qui in poi ci pensiamo noi.

Non appena cliccate sul pulsante di invio, la vostra richiesta sarà salvata nel nostro sistema e da noi elaborata il prima possibile.
Tutte le ulteriori informazioni vi saranno inviate via e-mail il prima possibile.

La richiesta viene inviata...

Caricamento dei file 0%

Invia

Indietro

1. Selezione

2. Motivo

3. Invia

La preghiamo di indicare il motivo esatto della sua richiesta

Accetterebbe uno sconto per questo articolo?

Qui avete la possibilità di scriverci ulteriori informazioni sulla vostra richiesta.

Carica le immagini:

Abbiamo bisogno di foto del difetto per poter elaborare il vostro reclamo.
Formati di file consentiti: PNG, GIF, JPG, WEBP, BMP

Carica immagine

Il file non ha potuto essere elaborato. Si prega di provare un file immagine.

Con questo file superi il limite di caricamento.

Inserisci qui il tuo codice di transazione PayPal.

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet.

Invia richiesta di supporto

Si prega di selezionare un ordine o un articolo.

Qui avete la possibilità di scriverci ulteriori informazioni sulla vostra richiesta.

Chiudere

Per ricevere informazioni specifiche sul prodotto, è possibile inviare una richiesta direttamente dalla pagina del prodotto, cliccando sul pulsante “domande sul prodotto”.

Nell’immagine allegata puoi vedere chiaramente come inoltrare la tua domanda. Queste funzioni sono presenti sulla pagina di qualunque prodotto da noi offerto. Saremo lieti di ricevere le tue richieste!

Se non trovi un dato articolo nel nostro shop, affidati al nostro servizio di approvvigionamento a 360°. Troveremo tutto quello di cui hai bisogno. Dalla graffetta all’escavatrice!

Qualunque prodotto tu stia cercando, inviaci la tua richiesta. Sarà nostra cura rispondere entro due giorni lavorativi con un preventivo scritto senza impegno.

Servizio di approvvigionamento a 360°

Sposta il mouse nell’angolo in alto a destra dello schermo e clicca su REGISTRATI. Giungerai così alla pagina di registrazione.

Per favore compila i campi obbligatori con informazioni veritiere in modo tale da poter effettuare la consegna di eventuali ordini senza problemi. Imposta una password sicura. Per una password sicura ti consigliamo una lunghezza di almeno 8 caratteri, l’utilizzo di caratteri speciali, numeri e di lettere maiuscole e minuscole. Prendi nota della password scelta e dell’indirizzo e-mail che hai indicato, perché saranno questi i dati che ti permetteranno di effettuare futuri accessi al tuo account. Conferma i dati immessi cliccando sul pulsante “avanti”. Potrai accedere così al tuo account utente. In questa pagina puoi aggiungere in qualsiasi momento indirizzi di fatturazione e consegna o modificare i tuoi dati personali. Creare un conto cliente

Per utilizzare appieno la funzione Help Centre, ad esempio per controllare lo stato del vostro ordine, dovete prima accedere al vostro account ospite.

Per attivare l'account, inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine e richiedere l'attivazione dell'account cliente.

Attivare l'account

Nel vostro conto utente, alla voce Dati personali jpotete modificare il vostro nome, indirizzo e-mail e la password in qualsiasi momento.

Nella sezione Indirizzi potete gestire i vostri indirizzi di consegna e di fatturazione. Potete memorizzare tutti gli indirizzi che desiderate e utilizzarli semplicemente come indirizzi di consegna o di fatturazione, all’occorrenza.

Anche le vostre Modalità di pagamento possono essere visualizzate nel vostro conto utente e, se desiderate, potete modificarle.

Fate clic sul rispettivo pulsante “Modifica” per inserire i vostri dati.
Facendo clic sul pulsante “Salva” potete confermare le modifiche apportate.

Hai dimenticato la password per accedere al tuo account utente? Nessun problema, può succedere.

Inserisci il tuo indirizzo e-mail nell’apposito campo. Dopo aver inviato la tua richiesta, riceverai una e-mail di conferma da parte nostra. Clicca sul link in essa contenuto per modificare la tua password.

Cambiare la password

PROFISHOP ha adottato un approccio innovativo per le sue consegne ovvero lascia che siano direttamente i singoli produttori a consegnare i prodotti ordinati. In questo modo si evita l’intervento di qualunque intermediario e quindi la nostra azienda è in grado di offrire sempre il miglior prezzo.

Spedizioni all’estero

I prodotti presenti su PROFISHOP.de sono offerti principalmente ai clienti della Germania. La nostra piattaforma è però presente anche nei seguenti paesi:

Spedizioni effettuate da società di trasporti

Qualora, in considerazione del volume o del peso, non sia possibile spedire il tuo ordine con un semplice pacco, la merce ti verrà consegnata da una società di trasporti.br> Le spedizioni effettuate dalle società di trasporti vengono solitamente notificate dallo spedizioniere per telefono prima della consegna.

Consegna presso un punto di ritiro self-service

Non si effettuano consegne presso punti di ritiro self-service.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Se il valore dell’ordine è inferiore ai 50,00 EURO (IVA inclusa), ti verrà addebitato un costo di spedizione pari a 5,95 EURO (IVA inclusa).

Per gli ordini superiori ai 50,00 EURO (IVA inclusa) la consegna è gratuita.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere un ordine/articolo?

Molti dei prodotti presenti sulla nostra piattaforma possono essere spediti entro 48 ore dal rispettivo produttore e solitamente vengono consegnati nel giro di pochi giorni.

Il tempo di consegna effettivo è indicato sempre sulla pagina del prodotto. Se hai scelto il pagamento anticipato come modalità di pagamento, la preparazione logistica avrà inizio solo al momento della ricezione del pagamento.

Per le consegne in isola le spese di spedizione sono calcolate individualmente. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per questo.

È possibile abbreviare i tempi di consegna per un dato articolo?

I tempi di consegna indicati sono stati precedentemente concordati con i nostri produttori in modo tale da consegnare i tuoi ordini il più velocemente possibile. Purtroppo non possiamo accelerare i tempi di consegna.

In casi particolari è possibile effettuare una spedizione espressa. La possibilità di una consegna espressa dovrà essere verificata caso per caso. Per domande in merito puoi inviarci una richiesta cliccando sul pulsante “domande sul prodotto“ presente sulla pagina del prodotto.

PayPal

Su PROFISHOP puoi pagare in sicurezza e con la massima semplicità con PayPal. Al termine della procedura d’ordine verrai reindirizzato sul sito di PayPal. Una volta sul sito di PayPal avrai la possibilità di accedere al tuo personale account di PayPal per effettuare il pagamento oppure potrai saldare l’importo richiesto come utente non registrato. Non appena avremo registrato il tuo pagamento, i nostri partner produttori procederanno con la preparazione e l’invio dell’ordine.

Pagamento anticipato

Con questa modalità di pagamento richiediamo al cliente di saldare l’importo del suo attuale ordine con un bonifico sul nostro conto corrente bancario. Si ricorda che l’ordine verrà inviato esclusivamente dopo la ricezione dell’intero importo.

Le nostre coordinate bancarie:
Beneficiario: PROFISHOP GmbH
IBAN: DE17 2907 0052 0017 8897 00
BIC: DEUTDEHB294
Istituto di credito: Deutsche Bank

Si prega di indicare nel bonifico la causale specificata nell’email ricevuta e di pagare i singoli ordini sempre separatamente in modo da garantire la loro corretta assegnazione automatica.

Hai già effettuato il bonifico? Tieni presente che l’importo viene addebitato subito sul tuo conto ma che ci vorranno 1-3 giorni lavorativi prima di riceverlo sul nostro conto corrente bancario. Non appena riceveremo il pagamento, provvederemo a inviare l’ordine nei tempi indicati.

Carta di credito

Su PROFISHOP puoi pagare comodamente anche con carta di credito.

Accettiamo Master Card, Visa e American Express. I dati della carta di credito vengono trasmessi in forma criptata con il protocollo SSL, pertanto i pagamenti effettuati con carta di credito su PROFISHOP rispettano i più elevati standard di sicurezza. Si prega di seguire le istruzioni indicate per consentirci di elaborare l’ordine nel più breve tempo possibile.

La spedizione verrà sempre effettuata dal partner produttore prescelto e perciò potrà essere affidata a uno dei corrieri o società di trasporti (in caso di merci voluminose e pesanti) più noti. Ad esempio a: DHL, DPD, GLS, Hermes, TNT o UPS.

In caso di invio di merci voluminose e pesanti i nostri partner produttori possono avvalersi di varie società di trasporti. Le consegne effettuate dalle società di trasporti sono di solito notificate in anticipo.

Sei un produttore e vorresti vendere i tuoi articoli sulla nostra piattaforma? Apprezziamo la tua manifestazione di interesse. Provvederemo quanto prima a verificare che i tuoi prodotti possano rientrare nella gamma di articoli presenti sulla piattaforma PROFISHOP.

Se hai una richiesta specifica, contattaci.

Inserisci la tua richiesta nel modulo e inoltracela. Il nostro servizio clienti si occuperà quanto prima di rispondere alle tue domande.

Se desideri sapere dove si trovi il tuo ordine, ti metteremo in contatto con il produttore affinché ti fornisca informazioni sullo stato della consegna del tuo ordine.
Ti basterà selezionare qui di seguito l’ordine in questione e inviare la tua richiesta.

Invia richiesta di supporto

Selezionate l’ordine di cui desiderate conoscere lo stato di consegna:

Dopo aver ricevuto la vostra richiesta contatteremo immediatamente il rispettivo produttore per conoscere lo stato di consegna del vostro ordine. Non appena avremo nuove informazioni sulla vostra richiesta, riceverete immediatamente una risposta dal nostro servizio clienti.

Per cancellare il tuo ordine o dei singoli articoli, inviaci la tua richiesta.

Con la seguente procedura di cancellazione ti chiederemo di comunicarci di quale ordine o articolo si tratta. Seleziona il prodotto da cancellare e inviaci la tua richiesta. Ci occuperemo immediatamente della tua domanda.

Si ricorda che sarà possibile cancellare solo gli ordini che non ti sono ancora stati consegnati.

Se hai già ricevuto la merce, puoi revocare l’ordine entro 14 giorni. Per farlo, utilizza il seguente modulo.modulo.

Invia richiesta di supporto

Selezionate l’ordine o gli articoli che desiderate stornare:

Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, procederemo all’annullamento degli articoli selezionati o dell’ordine. Riceverete quindi un’e-mail sullo stato della vostra richiesta di cancellazione.

Con la presente richiedo l’annullamento del mio ordine non ancora ricevuto.

Purtroppo non è possibile aggiungere articoli o modificare un ordine in corso.

Se desideri aggiungere un articolo, puoi sempre effettuare un nuovo ordine inserendovi l’articolo desiderato.

Dopo aver effettuato l’ordine riceverai una conferma d’ordine automatica all’indirizzo e-mail da te fornito. Dopo che avremo controllato il tuo ordine, riceverai un’altra e-mail con la conferma d’ordine allegata in formato PDF. Su questa conferma d’ordine potrai leggere anche il termine ultimo di consegna.

Se non riesci a trovare alcuna conferma d’ordine, controlla la cartella Spam della tua casella di posta elettronica. Forse hai digitato erroneamente il tuo indirizzo e-mail durante la fase di registrazione? Puoi visualizzare il tuo indirizzo e-mail tra i dati personali del tuo account utente ed eventualmente modificarlo.

Invia richiesta di supporto

Selezionate l’ordine di cui non avete ancora ricevuto la conferma della commessa:

Al momento dell’invio della richiesta, verificheremo il prima possibile e vi invieremo la conferma della commessa mancante all’indirizzo e-mail da voi indicato.

Non ho ancora ricevuto una conferma della commessa per l’ordine selezionato.

Se la merce non è stata ancora inviata, possiamo controllare se è ancora possibile modificare a posteriori l’indirizzo di consegna.

Seleziona qui di seguito l’ordine per il quale desideri modificare l’indirizzo di consegna. Il nostro servizio clienti provvederà a informarti qualora non sia più possibile effettuare modifiche.

Invia richiesta di supporto

Selezionate l’ordine per il quale desiderate modificare l’indirizzo di consegna:

Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, verificheremo immediatamente se è ancora possibile modificare l’indirizzo di consegna per l’ordine selezionato. Ulteriori informazioni saranno inviate all’indirizzo e-mail fornito.

Inserite qui il vostro nuovo indirizzo di consegna:

Il mio nuovo indirizzo di consegna è:

Azienda:
Nome:
Via e numero civico:
Codice postale e città:

Richiedi facilmente la restituzione degli articoli che hai già ricevuto.

Basta selezionare l'ordine o i rispettivi prodotti e dirci il motivo della restituzione. Dopo aver inviato la vostra richiesta, ci occuperemo della vostra richiesta immediatamente. Sarai informato di conseguenza dal nostro reparto resi.

Invia richiesta di supporto

Si prega di selezionare gli articoli o l'ordine che si desidera restituire:

Inviando la sua richiesta, elaboreremo la restituzione richiesta dei suoi articoli selezionati. Riceverai un'e-mail da parte nostra sullo stato della tua richiesta in modo tempestivo.

Uno o più articoli del tuo ordine è / non sono ancora arrivati?

Basta selezionare gli articoli pertinenti, nominare il difetto/la parte mancante dell'articolo e inviare la richiesta. Contatteremo immediatamente il produttore/fornitore e vi faremo sapere.

Invia richiesta di supporto

Per favore, seleziona gli articoli che non hai ancora ricevuto:

Inviando la sua richiesta, ci occuperemo di dove si trovano i suoi articoli selezionati. Riceverai un'e-mail da parte nostra sullo stato della tua richiesta in modo tempestivo.

L'ordine è arrivato, ma singole parti dell'articolo mancano o sono danneggiate.

Basta selezionare le voci pertinenti e inviare la richiesta. Contatteremo il produttore/fornitore e vi faremo sapere.

Invia richiesta di supporto

Si prega di selezionare gli articoli mancanti o danneggiati:

Per favore, fateci sapere quali parti mancano o sono danneggiate:

Inviando la vostra richiesta, ci metteremo in contatto con il produttore / fornitore. Riceverai prontamente un'e-mail da parte nostra sullo stato della tua richiesta.

Non ha ancora ricevuto una nota di credito per il suo ritorno?

Basta selezionare gli articoli che hai già restituito e inviare la richiesta. Ci occuperemo quindi della vostra nota di credito e vi faremo sapere.

Invia richiesta di supporto

Per favore, seleziona gli articoli che hai già restituito:

Inviando la sua richiesta, ci occuperemo del suo credito. Riceverai un'e-mail da parte nostra sullo stato della tua richiesta in modo tempestivo.

Se avete ricevuto un promemoria da parte nostra anche se la merce non è ancora stata consegnata, la ragione potrebbe essere un ritardo nella consegna.

Si prega di indicare nel seguente processo quale ordine o quali articoli sono coinvolti. Dopo aver controllato lo stato, metteremo un promemoria stop se la consegna è ancora in sospeso.

Invia richiesta di supporto

Selezioni l'ordine o gli articoli per i quali ha ricevuto un sollecito nonostante la consegna in sospeso:

Quando ci invii la tua richiesta, controlleremo se ci può essere un ritardo nella consegna. Contatteremo immediatamente i rispettivi produttori per chiarire la vostra richiesta. Riceverete ulteriori informazioni via e-mail.

PayPal

Pagamento anticipato

Le nostre coordinate bancarie:
Beneficiario: PROFISHOP GmbH
IBAN: DE17 2907 0052 0017 8897 00
BIC: DEUTDEHB294
Istituto di credito: Deutsche Bank

Si prega di indicare nel bonifico la causale specificata nell’email ricevuta e di pagare i singoli ordini sempre separatamente in modo da garantire la loro corretta assegnazione automatica.

Carta di credito

Su PROFISHOP puoi pagare comodamente anche con carta di credito.

In base alle direttive fiscali non possiamo modificare l’indirizzo di fatturazione di un ordine in corso.

Se in ogni caso vuoi provare a richiedere una modifica dell’indirizzo di fatturazione, rivolgiti al nostro reparto finanziario.

1. Perché non ho ancora ricevuto la fattura?

La fattura ti verrà inviata separatamente via e-mail dopo il ricevimento della merce e quindi non sarà allegata al pacco.
Se, trascorsa una settimana dall’arrivo della merce, non hai ancora ricevuto la fattura, ti preghiamo di verificare nella cartella dello Spam.
Se neanche lì è presente, ti chiediamo di selezionare qui di seguito l’ordine in questione e di inviarci una richiesta di supporto.

2. Cosa posso fare se ricevo una fattura errata?

Nel caso tu abbia ricevuto una fattura errata, ti preghiamo di inserire qui di seguito una breve descrizione dell’errore e di indicare il numero dell’ordine e della fattura.
Ci occuperemo quanto prima della tua richiesta.

3. Perché non ho ancora ricevuto la nota di accredito?

In caso di reso o di uno sconto a posteriori, ti invieremo una nota di accredito.
A parte il caso di applicazione del suddetto sconto, la nota di accredito può essere emessa solo nel momento in cui riceviamo l’articolo ritornato e lo assegniamo al tuo ordine.

Se, trascorsi 14 giorni dall’invio dell’articolo restituito o da sostituire, non hai ancora ricevuto la nota di accredito, inviaci una richiesta di supporto.

Invia richiesta di supporto

Selezionate l’ordine corrispondente:

Quando ci invierete la vostra richiesta, verificheremo la vostra richiesta e vi contatteremo via e-mail.

Probabilmente non siamo riusciti ad assegnare in modo corretto il tuo pagamento alla tua fattura che risulta ancora in sospeso.

Ti basterà selezionare qui di seguito l’ordine interessato e allegare la ricevuta del bonifico.

Una volta inoltrata la richiesta, sarà il nostro reparto finanziario a occuparsi quanto prima del tuo caso.

Invia richiesta di supporto

Selezionate l’ordine per il quale avete ricevuto un sollecito nonostante il pagamento effettuato:

Quando avrete inviato la vostra richiesta, indagheremo sull’incidente e vi informeremo immediatamente via e-mail sulle novità.

Se, trascorsi 14 giorni dall’invio dell’articolo restituito, non hai ancora ricevuto un rimborso, inviaci una richiesta di supporto.

Invia richiesta di supporto

Selezionate l’ordine per il quale non avete ricevuto il rimborso:

Non appena avremo ricevuto la vostra richiesta, esamineremo il motivo per cui non avete ancora ricevuto il rimborso. Ulteriori informazioni saranno inviate all’indirizzo e-mail fornito.

Nel tuo conto utente puoi modificare in qualsiasi momento la modalità di pagamento cliccando sull’apposita voce.

Se hai ricevuto da noi un sollecito di pagamento, ma la merce non ti è stata ancora consegnata, è possibile che ci sia un ritardo sulla consegna.

Indica qui di seguito di quale ordine si tratta. Ci metteremo prontamente in contatto con il produttore per risolvere il problema.

Non appena la questione verrà chiarita, provvederemo a bloccare l’invio del sollecito di pagamento nel nostro sistema.

Invia richiesta di supporto

Selezionate l’ordine per il quale avete ricevuto un sollecito nonostante la consegna non sia ancora avvenuta:

Dopo aver ricevuto la vostra richiesta verificheremo se c’è un possibile ritardo nella consegna. Contatteremo immediatamente i rispettivi produttori per chiarire la vostra richiesta. Riceverete ulteriori informazioni via e-mail.

Per assegnare il tuo pagamento PayPal al tuo ordine, seleziona qui di seguito il tuo ordine. Inserisci il codice di transazione PayPal nell’apposito campo e clicca su invia.

Trasmettere il codice

Inviando il codice di transazione PayPal assegneremo il vostro pagamento all'ordine. Se l'importo della fattura viene saldato con essa, la vostra merce sarà prontamente consegnata al reparto spedizioni.

Per visualizzare la nostra informativa sulla protezione dei dati clicca qui.

Per eventuali domande in merito all’informativa sulla protezione dei dati di PROFISHOP GmbH, utilizza il seguente modulo di contatto.

Per visualizzare le nostre condizioni generali di contratto clicca qui.

Per visualizzare l’informativa sul diritto di recesso di PROFISHOP GmbH clicca qui.

Tutte le informazioni sull’esclusione di responsabilità puoi trovarle qui.

Per visualizzare le informazioni legali di PROFISHOP GmbH clicca qui.

Hiermit bestätigen Sie, dass Sie der stichprobenartigen Umfrage zur Beurteilung unserer Servicequalität zustimmen. Die Zustimmung kann jederzeit im Nachgang widerrufen werden, indem Sie eine E-Mail an [email protected] schreiben. Für die Übermittlung entstehen keine anderen Kosten als die Übermittlungskosten nach Ihrem Basistarif.